盛时表行总裁管齐军
谈起承诺，你可能认为行动对它的重要性远甚于言语，但在时间维度，承诺似乎又多了几分值得讨论的意义。时间可以赋予承诺永恒，也可以随时令它产生变化。以时间之名，每个人对承诺的定义和理解都变得不同。这一次，我们邀请到亨得利集团盛时表行总裁管齐军先生，聊了聊盛时对好朋友们的承诺。
管齐军先生学的是电子精密机械专业，对于钟表行业，算是地地道道的“科班出身”，一入行就做了二十多年，“钟表圈确实是个小江湖，我很庆幸自己身在其中，并在这个行业高速发展的阶段亲身体验了其中大多数有趣、美好、疯狂、困惑的片段。”
“钱钟书大师用围城来比拟婚姻，钟表行业的大哥们也经常会自嘲自己身在围城”，而“早已过了七年之痒阶段”的管齐军先生，如今更愿意“踏踏实实地一辈子在这个行业做出力所能及的贡献，留下一些声音”，这也是他对从事逾二十年的钟表事业所做出的承诺。
在管齐军先生看来，时间与承诺必然存在关联，“承诺的内容、时效，人们履行承诺的方式，都会随着时间产生变化”，但起到关键作用的还是人们自身。时间的磨砺赋予人们更加踏实坚定的意志。认识到“人的作用“，才能更好地去界定和履行承诺。
对话管齐军
Q: 对于盛时表行的消费者，您会做出怎样的承诺？
管: 走心的服务，专业的管家。
Q: 何为“走心”？
管: 这要从消费者的需求谈起。腕表非快消品，消费者的投资和购买行为往往具有很多考量和诉求，选购的过程和体验也十分重要。这就是我们需要钟表管家的原因。一位好的钟表管家会把每位消费者都视为朋友，用他敏锐的洞察力去发掘和满足这位朋友的喜好和需求，这就是“走心”。
Q: 站在消费者的角度，您认为腕表具有何种意义？
管: 腕表不属于消耗品，它的使用寿命往往会很长，尤其是一些瑞士的高端腕表产品，比如我现在佩戴的这款江诗丹顿纵横四海系列。从这个角度来看，每款产品都有特别的意义，而不仅仅是为了让人们阅读时间。你可以在自己认为值得纪念的日子选一款具有特殊意义的腕表，送给自己或是亲人、朋友。在这个过程中，腕表的意义更在于让情感和内心获得满足。
Q: 在兑现“走心”这一承诺的过程中，时间带来了哪些变化？
管: 首先是消费者们在观念上的变化：在市场早期阶段，产品供不应求，弱化了人的作用；近年来，丰富的营销模式和多元化的信息渠道使消费者自身的专业度得到提升，消费行为也更加成熟，他们不再为了追赶流行而购买，而更注重自身需要。既然我们的消费者朋友在变化，那么我们如果不能跟上变化，就是自己淘汰了自己。
我们希望引导同行找到这样的概念：把手表作为载体、门店作为平台，而我们实践承诺的方式就是借助载体和平台与消费者建立起特殊关系，既是朋友，又是钟表管家，面对消费者的不再是冷冰冰的产品和客流稀少的门店，而是朋友和管家式的亲切服务，这才是我们应该有的方向。
经过时间的打磨，用心做出的承诺反而历久弥新。管齐军先生将“走心”视作对于盛时的朋友们最坚定的承诺，“这是我们要走的路，沿着这条路持之以恒地走下去，时间越长，生命力就会越强。”
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好朋友们前往盛时表行，
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