刘博涛，新宇三宝北京王府井旗舰店高级客户经理，全国五一劳动奖章获得者，连续多年被评为“北京经济技术创新标兵”。1988年，从小喜欢摆弄手表的他如愿进入北京亨得利，成为一名营业员。“从学校出来第一份工作就在这里，一直干到现在，从来没换过。”
刚入行时，有老师傅一对一手把手地教，师傅不教自己也要偷着学。 “手法啊说话啊礼貌啊都是非常有规矩的，接触顾客的时候要‘您’字为先，张口就是您。老一代人对我来说影响是非常大的。”
一个最基础的“您”字，透露出店员与顾客之间的微妙关系。“说白了咱们就是伺候人。我常跟徒弟讲，你能接受‘伺候人’再过来，如果这都接受不了，就不要进入这个行业”，在刘博涛看来，树立服务意识是成为一名合格销售人员的第一步。
这些年来，刘博涛已经带出了不少店长。他有一套“独门功夫”——顾客心理学。 “眼睛和脑袋的配合是非常重要的”，聪明的销售者对待顾客，懂得用眼看，更懂得用心。
对话刘博涛
Q：可以具体聊聊您的“顾客心理学”吗？
刘：聊这个真是特别广，牵扯到很多面。比如你怎么看客人，顾客一推门进店，你的眼睛就得到位，要注视着顾客，这是一种礼貌。当你看到顾客在关注什么的时候，要开动脑筋。如果客人只是在浏览，说明关注度不够；一旦在哪个柜台停下凑近看了，就可以有的放矢。介绍东西的时候信心得足，客人要信服，要认可，这个建立在掌握的钟表知识的基础上。要征服您让您坐在这听我介绍，我必须有自己的特点。
Q：对于钟表销售工作，您最大的体会是什么？
刘：我的体会就是对客人一定要真心，用心去换心才行。这个在行业里如果做到了，就不会有那么多客人流失的现象。销售做到一定程度的时候，客人就是朋友。有位客人，一款限量表到了我就给他留着，打电话找他来看。他是运动员身材，很衬那块表。他来了以后看到那块表特别高兴，说这就是他想找的那种表。所以说，销售做得做到位了，他肯定看什么表都得找你，你就是他的钟表参谋。
Q：您一毕业就进入亨得利工作，这么长时间内曾经想过转行吗？
刘：我一直没转过行，但在90年代初，当时一个月挣400多块钱，我有两个孩子得养活，经济确实拮据，想过离开这个行业。当时多数人都在劝我，亲戚还给我找了个医药销售的工作，但是真的也没走，为什么，因为离不开这行。
Q：是什么使您留在这个行业这么多年？
刘：我的理解是做什么东西一定要专心，干一行就要爱一行、专一行。一个人如果喜欢什么东西，比如说你喜欢体育，让你当体育记者，你得多高兴啊，我是这么理解的。所以我既然喜欢钟表，就绝对不能放弃它。可能我言语比较笨，但从我心里来讲，我一辈子都爱着这个行业，乃至于现在，我把孩子带进来。我跟孩子谈，你要真是喜欢修表这个行业，我可以给你搭桥，我们做同一行，能走到一起，孩子答应了。这对我自己来说也是一个传承，我是一辈人，我家孩子是一辈人。
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在与刘博涛聊天的过程中，你能感受到他对这份工作深切的热爱与专注。我们记住了刘博涛讲的世界名表故事，记住了他讲的钟表小知识，记住了他的好脾气与温和的微笑。正如他提到的那样，能够终身从事自己所热爱的工作，“你得多高兴啊！”
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